1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền khi gặp một trong các trường hợp sau:
+ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, gãy, bong, tróc).
+ Sản phẩm sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.
+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý:
+ Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Vui lòng gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi cho Kiuwu để chúng mình xác minh nhanh hơn.

2. Thời hạn đổi trả

Kiuwu hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
Quá thời gian này, rất tiếc chúng mình không thể hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo việc đổi trả nhanh chóng và thuận tiện, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Kiuwu
+ Inbox fanpage: facebook.com/kiuwuu
+ Hotline: 0986 003 884
+ Email: kiuwuaccesories@gmail.com
Gửi thông tin gồm:
+ Số điện thoại hoặc mã đơn hàng.
+ Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi, sai mẫu.
+ Mô tả ngắn gọn tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận từ Kiuwu
+ Chúng mình sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24h.
+ Sau khi xác nhận, Kiuwu sẽ hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm (nếu cần).
Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
+ Nếu đổi sản phẩm: Kiuwu sẽ gửi sản phẩm mới ngay sau khi nhận được hàng lỗi.
+ Nếu hoàn tiền: Chúng mình sẽ chuyển khoản cho bạn trong 3 – 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác nhận.

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả cho các trường hợp:
+ Sản phẩm lỗi, sai mẫu, sai màu hoặc hư hỏng do vận chuyển.
+ Lỗi từ phía Kiuwu.
Khách hàng chịu phí đổi trả trong trường hợp:
+ Muốn đổi sang sản phẩm khác nhưng không phải do lỗi từ Kiuwu.
+ Thay đổi nhu cầu cá nhân.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Kiuwu rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
+ Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn hoặc hư hỏng do lỗi từ người dùng.
+ Sản phẩm không còn bao bì hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
+ Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà bạn không liên hệ để yêu cầu đổi trả.
+ Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá mạnh, thanh lý hoặc quà tặng.